エフサステクノロジーズ株式会社

本ページの製品は2024年4月1日より、エフサステクノロジーズ株式会社に統合となり、順次、切り替えを実施してまいります。一部、富士通表記が混在することがありますので、ご了承ください。

ONTAP 9 ( CA08871-402 )

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HTTPまたはHTTPS経由でのAutoSupportメッセージ配信のトラブルシューティング

HTTPまたはHTTPSを使用しておりAutoSupportメッセージが送信されない場合や、自動更新機能が動作していない場合は、いくつかの設定を確認することで問題を解決できます。

要件

基本的なネットワーク接続とDNSルックアップについて、以下の点を確認しておく必要があります。

  • ノード管理LIFの動作ステータスおよび管理ステータスがupになっている。

  • 同じサブネット上の機能しているホストに、(ノード上のLIFではなく)クラスタ管理LIFからpingを実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理LIFからpingを実行できる。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、(IPアドレスではなく)ホストの名前を使用してクラスタ管理LIFからpingを実行できる。

タスク概要

以下の手順は、AutoSupportでメッセージを生成できているが、HTTPまたはHTTPS経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。

エラーが発生した場合や、いずれかの手順を完了できない場合は、問題を特定し、対処してから次の手順に進んでください。

手順
  1. AutoSupportサブシステムの詳細なステータスを表示します。

    system node autosupport check show-details

    これには、テスト メッセージを送信することによるAutoSupportの送信先への接続の確認と、AutoSupportの設定値で発生する可能性のあるエラーのリストの提供が含まれます。

  2. ノード管理LIFのステータスを確認します。

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    status-oper フィールドと status-admin フィールドが「up」になっている必要があります。

  3. あとで使用できるように、SVM名、LIF名、およびLIFのIPアドレスを書き留めておきます。

  4. DNSが有効になっていて正しく設定されていることを確認します。

    vserver services name-service dns show

  5. AutoSupportメッセージで返されたエラーに対処します。

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

  6. クラスタが必要なサーバーとインターネットの両方にアクセスできることを確認します。

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.fujitsu.com

      アドレス support.fujitsu.com 自体はpingやtracerouteに応答しませんが、各ホップの情報が役立ちます。

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    いずれかのルートが機能していない場合は、「traceroute」ユーティリティーまたは「tracert」ユーティリティーを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください。これらのユーティリティーは、ほとんどのサードパーティ製ネットワーク クライアントで使用できます。これにより、ネットワーク設定とクラスタ構成のどちらに問題があるかを判断できます。

  7. AutoSupportの転送プロトコルとしてHTTPSを使用する場合は、HTTPSトラフィックがネットワークから送信可能であることを確認します。

    1. クラスタ管理LIFと同じサブネットにWebクライアントを設定します。

      プロキシ サーバー、ユーザー名、パスワード、およびポートを含む、すべての設定パラメーターの値がAutoSupportの設定と同じであることを確認します。

    2. Webクライアントを使用して https://www.fujitsu.com/jp/support/ にアクセスします。

      アクセスが成功します。成功しない場合は、HTTPSトラフィックとDNSトラフィックを許可するようにすべてのファイアウォールが設定されていること、およびプロキシ サーバーが正しく設定されていることを確認します。

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